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Conoce las condiciones que rigen tu cuenta en duelbit

Esta página reúne las condiciones legales que aplican al uso de duelbit. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar; si tienes dudas sobre tu situación, revisa esta sección antes de continuar

Jurisdicción local aplicablePrivacidad y datos personalesCondiciones de uso actualizadasContacto directo con el equipo
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información en duelbit

La privacidad de tu cuenta importa. Cada dato que nos compartes — desde tu correo hasta la información que se genera al hacer un depósito con SPEI o al confirmar un retiro — se trata conforme a nuestra política de privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable en México.

Protección de datos personales Tu nombre, correo y datos bancarios se almacenan con cifrado. No compartimos información personal con terceros ajenos a la operación del servicio sin tu consentimiento explícito.
Uso de cookies y rastreo Utilizamos cookies para mantener activa tu sesión en el celular y para recordar tus preferencias de cuenta. Puedes ajustar el comportamiento de cookies desde la configuración de tu navegador.
Verificación de identidad Cuando realizas un retiro a cuenta bancaria, podemos pedirte una confirmación de identidad. Este paso protege tu billetera de la cuenta y previene usos no autorizados.
Retención y eliminación Guardamos tu información el tiempo que exige la ley mexicana. Si solicitas eliminar tu cuenta, te informamos qué datos deben conservarse por obligación legal y cuáles se borran.
CONTACTO LEGAL

Cómo llegar al equipo para asuntos legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, necesitas ejercer tus derechos de datos personales o quieres reportar un problema relacionado con tu cuenta, el equipo de duelbit está disponible en español. Elige el canal que te resulte más práctico desde tu celular.

Equipo en línea

Correo electrónico

Escríbenos a soporte@duelbit para consultas legales, solicitudes de acceso a tus datos o correcciones en tu cuenta. Respondemos en español.

Chat en el sitio

Abre el chat desde cualquier página de duelbit. Es la vía más rápida para resolver dudas sobre condiciones o verificación de identidad durante el proceso.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Mi cuenta' puedes enviar una solicitud formal de revisión de datos, actualización de información personal o eliminación de cuenta.

Dudas comunes sobre aspectos legales de tu cuenta

Reunimos aquí las preguntas que más llegan al equipo de soporte sobre condiciones de uso, privacidad y derechos relacionados con tu cuenta en duelbit. Si tu pregunta no aparece, escríbenos al chat o al correo de soporte.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar si el servicio está permitido conforme a la normativa de tu lugar de residencia antes de crear una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta: correo electrónico, información de identidad para verificación y los detalles asociados a tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi, conforme a la ley aplicable.

Puedes solicitarlo desde la sección 'Mi cuenta' del sitio o enviando un correo a soporte@duelbit. El equipo responde en español y gestiona la solicitud conforme a los plazos que establece la normativa mexicana.

Al cerrar tu cuenta, eliminamos los datos que no estamos obligados a conservar. Algunos registros de transacciones deben retenerse por el tiempo que exige la ley; te informamos cuáles en el momento del cierre.

Publicamos un aviso visible en el sitio y enviamos un correo a la dirección de tu cuenta cuando hay cambios relevantes. Continuar usando duelbit después del aviso implica que aceptas los términos actualizados.

Sí. Si tienes una discrepancia en un depósito o retiro procesado por SPEI, OXXO o CoDi, abre un caso desde el chat del sitio o escríbenos por correo adjuntando el comprobante de la operación para revisarlo.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.