Referencia

Revisa las condiciones antes de usar duelbit

Al abrir una cuenta en duelbit y usar cualquiera de sus servicios —depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, apuestas deportivas, tragamonedas, casino en vivo— aceptas los términos descritos en esta página.

Aplica a todos los servicios de duelbitVigente en regiones habilitadasActualizado sin previo avisoSoporte en español disponible
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre tus condiciones

Si algo en estos términos no está claro o necesitas confirmar el estado de tu cuenta, el equipo de soporte de duelbit atiende en español. Puedes escribir por chat en la plataforma, enviar un correo o consultar la sección de ayuda directamente desde tu celular. Explica tu situación con el detalle que puedas para que podamos darte una respuesta concreta.

Equipo en línea

Chat en plataforma

Accede al chat desde el menú de tu cuenta en la app o en el sitio. Es el canal más directo para preguntas sobre términos, pagos con SPEI o restricciones de acceso.

Correo de soporte

Envía tu consulta por correo si necesitas una respuesta por escrito. Incluye tu nombre de usuario y el tema específico, por ejemplo, una duda sobre retiros por CoDi o condiciones de cuenta.

Centro de ayuda

La sección de ayuda en la plataforma concentra respuestas sobre reglas de uso, verificación de identidad y condiciones de pago con OXXO. Consúltala antes de escribir al soporte.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo cuidamos tu cuenta y tus datos

duelbit aplica medidas concretas para proteger la información de tu cuenta: verificación de identidad al registrarte, cifrado en las transacciones con SPEI y CoDi, y control de acceso para detectar sesiones no autorizadas. Aquí explicamos qué puedes esperar en cada área de la operación.

Verificación de identidad

Al abrir tu cuenta pedimos un documento oficial. Este paso protege tu billetera de la cuenta y es necesario para habilitar retiros. No puedes saltarlo si quieres retirar fondos.

Seguridad en transacciones

Cada depósito y retiro, ya sea por SPEI, OXXO o CoDi, pasa por un proceso de verificación de monto y origen. Nunca compartimos datos de tu transferencia con terceros ajenos al servicio.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y por el período que exige la ley local aplicable. Puedes solicitar información sobre qué datos tenemos escribiendo al soporte

Cambios en tu cuenta

Para modificar correo, número de celular o método de retiro, el proceso requiere confirmar tu identidad nuevamente. Esto evita cambios no autorizados en tu billetera de la cuenta.

Dudas comunes sobre los términos de duelbit

Estas preguntas recogen lo que más nos consultan sobre las reglas de uso, el acceso a la cuenta y las condiciones de pago. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por duelbit. Si tu región no está habilitada, es posible que no puedas completar el registro ni hacer depósitos

No. Estos términos permiten una sola cuenta activa por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener fondos hasta resolver la situación con el equipo de soporte.

Los cambios se publican en esta página y aplican desde esa fecha. Si sigues usando la plataforma después de un ajuste, se entiende que aceptas la versión actualizada. Revisa esta sección periódicamente.

Escribe al soporte indicando tu nombre de usuario y el tipo de información que quieres consultar. El equipo responde en español y puede orientarte sobre los datos que conservamos según la ley local aplicable

Las condiciones generales aplican a todos los métodos. Cada canal tiene tiempos de acreditación distintos; SPEI y CoDi suelen ser más inmediatos, mientras que los pagos en OXXO dependen de la confirmación del establecimiento.

Sí. Escribe al soporte solicitando el cierre. Antes de procesarlo verificamos el saldo pendiente y cualquier retiro activo. El proceso puede tardar algunos días hábiles según la ley local aplicable
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.